Lees in dit artikel waarom het tot wel 25 keer duurder is om een nieuwe klant te winnen dan een bestaande klant te behouden.
Je marketingteam zet campagnes op. Je sales haalt alles uit de kast. En toch… die ene nieuwe klant binnenhalen voelt soms als een marathon. Niet gek, als je bedenkt dat het tot 25 keer duurder is om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden (Harvard Business Review, 2014).
Zonde dus, om al die energie alleen te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Want als je eerlijk bent: wie loyaal is, verdient aandacht. En ja – dat geldt net zo goed voor klanten als voor medewerkers.
Loyaliteit zit in de kleine dingen
Laten we een misverstand de wereld uit helpen: waardering tonen hoeft niet groots, ingewikkeld of hysterisch te zijn. Maar… Wat dan wel?
→ Een persoonlijk bedankje na een succesvolle samenwerking.
→ Een cadeau op een moment dat telt.
→ Een kleine, oprechte verrassing waarmee je laat zien: ik zie jou.
Klinkt simpel, maar het effect is krachtig. Uit onderzoek van Bain & Company blijkt dat een stijging van 5% in klantbehoud al kan leiden tot een winstgroei van 25% tot 95%. Reken maar uit je winst.
Medewerkers en klanten willen hetzelfde: erkenning
Of je nu een HR-professional bent, salesmanager of accountmanager – uiteindelijk draait het allemaal om relaties. Je klant is geen nummer. Je collega is geen productiemachine. Ze willen gehoord worden, gewaardeerd worden.
Sterker nog: uit een studie van Gallup blijkt dat bedrijven waar medewerkers zich gewaardeerd voelen, 21% winstgevender zijn. En laten we eerlijk zijn: gemotiveerde mensen maken tevreden klanten.
Tijd voor actie
Wil jij écht verschil maken in je relatiemanagement? Begin dan niet pas bij het jaarcontract of het kerstpakket. Bouw momenten van waardering in op onverwachte momenten. Denk aan werkjubilea, persoonlijke mijlpalen, verjaardagen, of gewoon een “dankjewel dat je ons vertrouwt.”
En nee, je hoeft daar geen adressen voor te verzamelen of geschenken op de gok te bestellen. Cadeo maakt het makkelijk – persoonlijk, efficiënt en helemaal passend bij jouw klant of medewerker.
Ontdek hoe jij jouw klanten en collega’s kunt verrassen op de momenten die ertoe doen.
Bekijk ons keuzeportaal en start vandaag nog met geven!
Ook goed geven?
Collega’s, klanten, zakenpartners… Ze komen in alle soorten en maten. Met Cadeo geef je altijd spot-on: Eenvoudig, impactvol en persoonlijk. Probeer Cadeo nu en ervaar zelf de perfecte cadeau ervaring
